在考虑促销对策之前,为了避免促销对策有效期太短,为了让生意长期兴隆,希望你把下面这件事常放心上。
即,促销应该是“太阳”而并不是“北风”。
你知道“北风和太阳”的故事吧?这是《伊索寓言》中一则有名的故事。北凤和太阳打赌,看谁能让行人脱下外套。
北风对行人飕飕地吹起了强风,想把他的外套吹跑。但是风吹得越猛烈,行人越是紧紧地裹住外套不松手。相比之下,太阳则洒下了暖洋洋的阳光。于是,变暖和的行人自己脱下了外套。
这个故事讲述的道理,也同样适用于商家的促销。
在促销中,“北风促销”是商家根据自身的情况强行控制顾客。比如商家用一些煽动性的语言做宣传,像“因为我们今后会提高价格,所以强烈建议你再来一杯饮料”,或者“你这样就可以了吗?不早点下手就来不及了”之类。
相比之下,“太阳促销”是指商家发挥自己的魅力,并将其传达给顾客,让顾客根据自己的意愿来决定。顾客来店之后,商家只说声“太荣幸了”来表示感谢,并且努力让顾客下次也满意就可以了。
短期来看,“北风促销”或许更能提高销售额。但从中长期来看,这种促销对顾客和商家都是不幸的。
让我们回到“北风和太阳”的故事上来,假如行人的外套真的被强劲的北风吹跑了,行人怎么样?一定是在寒冷的北风中被冻僵,而且还会讨厌强劲的北风吹跑了自己的外套。如果他再遇到这种情况,肯定会穿上两三层外套,并紧紧地扎上腰带,防止再次被吹跑。岂止如此,他甚至有可能避开有北风的地方。
商家变成这样就糟糕了。因为顾客不但不会到店里来,甚至不会靠近。
希望大家不要误解我的意思,毕竟商家需要销售额和利润。
没有盈利就会倒闭,好生意也不能维持下去。商家不给员工涨工资,也维持不了员工的积极性。努力赚更多的钱是一个生意人的本分。
但是,“去赚钱”和“能赚钱”不同,“去赚钱”是自我本
位,而“能赚钱”是让顾客开心的结果。我认为,商家为“能赚钱”而努力才是做好生意。
“招徕顾客”的促销也是同样道理。商家“招徕顾客”的促销不是为了“去招徕”顾客,而是为了“能招徕”顾客。
“太阳促销”能产生让顾客暖心、让顾客慢慢接受店铺的效果,不像“北风促销”那样速效。
或许有人会说:“这样一来出成效相当耗时。”
是的,这样的确耗时,顾客的信赖不是一天就能获得的商家需要孜孜不倦实实在在地努力才能成为受顾客喜爱、生意兴隆的店,不可以在短期内强行让顾客“到店里来”或“让他们买”。
如果商家敞开心扉、真诚相待,就会发现与顾客建立“心灵联系”的速度快得出奇。与顾客建立心灵联系之后,员工就会开心,干劲也会高涨。商家和几百乃至几千名顾客建立这种关系虽然相当耗时,但只要人数一点一点地增加就行。
话虽如此,如果商家一直不知道什么时候会出成效,也会感到不安。商家在等待见效的时候,一旦经营陷入僵局,就会连本带利地全都赔上。接下来的文章,我会介绍一下,如何让这个让顾客暖心、让顾客慢慢接受店铺的“太阳促销”尽快被顾客接受。那么,让我们一起来学习怎样招徕回头客吧。